Politique de Retour et Remboursement: Nous prenons la satisfaction client très au sérieux. Merci de bien vouloir vérifier  votre colis avec soin dès réception afin de vous assurer qu’il n’ait subi aucun dommage durant le transport. Toutes les réclamations concernant les dommages sur des produits doivent être envoyées par écrit dans les 72 heures suivant leur réception à l’adresse elixinoleurope@elixinol.com. Vous devrez fournir des informations détaillées ( y compris des images ) pour tout produit qui aurait été abîmé durant le transport et ce dans le délai imparti. Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez solliciter le remboursement du montant total de votre commande dans les 30 jours suivant la date de l’achat. Merci de bien vouloir envoyer votre demande de remboursement par courrier électronique à elixinoleurope@elixinol.com ou de contacter le Service Client au  +31 20 299 3179.

Traitement des commandes et délais:  Une fois la commande reçue dans notre système, un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire pour examiner la commande. Les délais de livraison dépendent de l’emplacement de nos centres logistiques situés au Royaume-Uni et dans l’Union européenne. Les délais de livraison habituels varient de 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) auxquels doivent s’ajouter les délais de traitement des commandes. Les risques d’ intempéris, les vacances et les ruptures de stock ne sont pas pris en compte dans l’estimation des délais de livraison. Les commandes effectuées en dehors du Royaume-Uni et de l’UE connaîtront des délais de livraison différents de ceux indiqués ci-dessus. Les délais de traitement habituels peuvent varier de 5 à 10 jours ouvrables et les délais de livraison dépendent de l’entrée dans le pays, ainsi que d’autres variables. Des centres d’expédition ont été installés dans certains pays afin de réduire les délais de livraison. La livraison est alors effectué par des compagnies de transport locales. Tous droits, taxes à l’importation, taxes générales ou autres frais pour l’envoi de notre produit vers l’international incombent au consommateur. Nous ne saurons en aucun cas être tenus responsables de ces frais supplémentaires. En effectuant votre commande, vous acceptez la condition selon laquelle toute commande internationale retenue par la douane ou perdue pendant le transport ne peut faire l’objet d’un remboursement. Toute commande se trouvant dans cette situation sera traitée au cas par cas. Nous vous demandons de bien vouloir prendre connaissance de la législation en vigueur dans votre pays avant de valider votre commande.

En cas de rupture de stock, nous ferons tout notre possible afin de vous en informer et vous communiquer une nouvelle date de livraison estimée. Les commandes avec le statut « terminée » se voient attribuées un numéro de suivi, que nous vous envoyons automatiquement par courrier électronique. Si vous ne recevez pas ces informations de suivi, nous vous invitons à vérifier votre courrier indésirable ou à nous contacter par mail: elixinoleurope@elixinol.com.

Notre produit sera expédié par courrier ou via une société de transport privée.

Notre adresse postale:
ELIXINOL BV
Barbara Strozzilaan 201
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